道歉的基本認(rèn)知：只有倒閉的公司不會(huì)犯錯(cuò)。道歉是一門藝術(shù)。  

、“對(duì)不起”：這三個(gè)字是常在銷售服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)中出現(xiàn)的，代表了公司的立場(chǎng)。  

2、“我向你道歉”：代表了個(gè)人立場(chǎng)，不要將其他人拖進(jìn)去，同時(shí)向客戶提供解決方案。  

3、“真的很抱歉”：這句話對(duì)客戶沒有誠(chéng)意。  

4、心里想“誰管你呀”：人的外表是內(nèi)心的反映，當(dāng)銷售人員面對(duì)客戶心里想“誰管你呀”時(shí)會(huì)在語(yǔ)言和行為上表現(xiàn)出來。心態(tài)決定行為。  

5、“真是太糟糕了”：要有誠(chéng)意的說“真是太糟糕了”，讓客戶體會(huì)到。  

6、“謝謝你”：好的道歉方式，“謝謝你告訴我這件事”，語(yǔ)氣要感激。越難纏的客戶往往是忠誠(chéng)的客戶。

零食多多年混江湖的經(jīng)驗(yàn)，早已練就一身十八般武藝，再加上眾多專業(yè)出身的人才，在對(duì)消費(fèi)者的任何行為上都有專門的應(yīng)對(duì)技巧，讓消費(fèi)者感到滿意的同時(shí)更能夠贏得他的忠誠(chéng)。零食多始終相信消費(fèi)者的滿意就是我們大的成功。